Términos y Condiciones

Los términos y condiciones relacionados a continuación, aplican para todas las personas que visiten nuestro sitio web test.castillitos.com, tiene como función principal proveer información sobre los productos y adicionalmente, brindar información sobre trámites de compras, servicios y promociones en general ofrecidos al público por nuestra página web.
El usuario de esta página web debe leer y comprender detalladamente nuestras condiciones y la política de privacidad antes de iniciar su navegación o utilización. Si usted no está de acuerdo con estos términos y condiciones o con cualquier disposición de la política de privacidad, le sugerimos que se abstenga de acceder o navegar este sitio. Nos reservamos el derecho de actualizar o cambiar los términos y condiciones en cualquier momento sin previo aviso, es por eso que se recomienda leer estos términos y condiciones cada vez que se use el sitio web.
El acceso y uso del sitio indica que usted acepta y se obliga libremente al cumplimiento de estos términos y condiciones.

Para adquirir nuestros productos a través de este sitio Web usted debe disponer de nombre, dirección, teléfono de contacto y una cuenta de correo electrónico a la que será enviada la confirmación de su pedido.


Proceso de compra

El proceso de compra a través de nuestro sitio Web inicia con la solicitud de producto. Una vez realice la elección del producto que desea allí se indicara si el artículo está disponible y a continuación deberá añadir al carrito, permitiendo elegir otras opciones de compra, cuando finalice su selección deberá darle en la opción finalizar compra, la cual puede ser cancelada con tarjeta Débito, mediante consignación de efectivo en una cuenta destinada para tal fin; Una vez confirmado el pago, el artículo le es enviado a cualquier destino nacional.


Medios de pago

Usted podrá realizar compras en este sitio Web utilizando los siguientes medios de pago:
1. Mediante consignación de efectivo a nombre de Industrias Castillo Álzate S.A.S, en la cuenta corriente Bancolombia n. 00646527686 destinada para tal fin. Una vez efectuada, deberá enviar el comprobante de pago al correo electrónico casillitos.tienda@gmail.com. Verificada la transacción se procederá con el despacho del producto
2. Se podrá realizar consignación por efecty. Baloto, PSE, Payu.


Horario para comprar

Su solicitud de pedido podrá ser realizada en cualquier horario y día de la semana teniendo en cuenta que nuestro sitio Web está activo las 24 horas del día y los 7 días de la semana, sin embargo si el pedido se realiza en un horario posterior a las 6:00 pm o días sábados, domingos y festivos, el mismo será procesado el día hábil siguiente de su solicitud.


Entrega de pedidos

La entrega de los pedidos se realiza dependiendo de la ciudad, en todo caso será realizada a más tardar dentro de los 30 días calendario siguientes a la confirmación de la venta. No efectuamos entregas domingos ni festivos. En caso de que la entrega del pedido supere los treinta (30) días calendario o que no se encuentre disponible el producto adquirido, usted podrá disolver el contrato unilateralmente y obtener la devolución del dinero. Ésta se hará efectiva en un plazo máximo de treinta (30) días calendario, contados a partir de la fecha en que usted nos reporte el no recibo del pedido una vez vencido el plazo señalado en el párrafo anterior.


Costo de envío

El envío del pedido a cualquier destino Nacional es de $10.000 Diez mil pesos m/cte


Disponibilidad de productos

Mantenemos un stock de cada uno de nuestros productos, sin embargo si en el momento de procesar el pedido alguno no se encuentra disponible, le será informado al efectuar la compra.


Plazo de validez de la oferta

La oferta de nuestros productos tiene una validez de 30 días.


Políticas de garantía

• El término de vigencia de la garantía de los artículos comprados a través de nuestro sitio Web, por defectos de calidad, idoneidad y seguridad para nuestros productos es de 15 días.
• Al momento de formular un reclamo le recomendamos entregar a nuestro equipo de trabajo el producto limpio, con las etiquetas.
• Cualquier reclamo por garantía debe ser analizado por el área encargada, la cual determinará la procedencia o no de la misma luego de analizar el bien objeto del reclamo. De acuerdo con la ley contamos con un término de 15 días hábiles para responder a la reclamación y en caso de ser procedente se efectuará la reparación.
• En el caso que requiera formular un reclamo, el mismo podrá ser radicado y consultado en test.castillitos.com, opción Contacto.


Política proceso de retracto

Para ejercer su derecho al retracto en nuestra página web, el cliente debe cumplir las siguientes condiciones: • El plazo máximo para presentar la solicitud de retracto es de cinco (5) días calendario después de la venta del producto. • El cliente deberá devolver el producto en las mismas condiciones en que lo recibió y no deberá reflejar señales de uso ni desgaste. • Los costos de transporte y los demás que conlleve la devolución del producto serán cubiertos por el cliente. • Para gestionar el proceso de retracto el cliente deberá comunicarse en Medellín al teléfono 448 5747 o al correo electrónico castillitos.tienda@gmail.com. Cuando el cliente entregue el producto a Industrias Castillo Álzate S.A.S, este procederá a realizar la devolución del dinero. Este reembolso se realizará en un plazo no superior a 40 días hábiles contados a partir de la notificación por parte del cliente de la devolución y dependerá del medio de pago utilizado por el cliente.


Política de Cambios y Devoluciones diferentes a las garantías

Cuando por una razón diferente a un defecto de calidad o idoneidad que deba ser cubierto por garantía usted considere que el producto entregado no se ajusta a lo estipulado en el contrato o le sea despachada una referencia y talla diferente a la solicitada, le informamos que contamos con una política comercial de cambios en virtud de la cual aceptamos por cada compra un solo cambio, el cual se efectuará por otro artículo o mediante la generación de una nota crédito, sin que proceda la devolución de dinero. La solicitud de cambio debe presentarse dentro de los 15 días calendario siguientes a la compra, para ello es necesaria la presentación de la factura de venta original, los productos deben estar en perfecto estado, con las etiquetas y empaques originales y no deben tener ningún signo de haber sido utilizados. Los productos en promoción no tienen cambio.
Por el contrario, cuando el pedido solicitado por usted no se adecuo a la talla (no le sirvió) o no se ajusta a lo deseado, deberá realizar la solicitud de cambio al correo castillitos.tienda@gmail.com, el costo de la devolución deberá ser asumido por el cliente al igual el del envió, y esta tendrá un plazo de 15 días hábiles. La solicitud de cambio debe presentarse dentro de los 15 días calendario siguiente a la compra, para ello es necesaria la presentación de la factura de venta original, los productos deben estar en perfecto estado, con las etiquetas y empaques originales y no deben tener ningún signo de haber sido utilizados. Los productos en promoción no tienen cambio.


Instrucciones de uso y mantenimiento de los productos

1. Lavar algunas prendas a mano debido a que contienen apliques y algunos accesorios que pueden caerse o deteriorarse con el uso de máquina de lavar.
2. No retorcer
3. Secar a la sombra.
4. No usar cloro
5. No planchar.


Propiedad intelectual

Las marcas, nombres comerciales, lemas, enseñas, logos y cualquier otro signo distintivo y demás bienes protegidos por la propiedad industrial y/o por los derechos de autor usados y/o publicados en este sitio son de propiedad exclusiva de Industrias Castillo Álzate S.A.S. y/o de las empresas a quienes comercialmente representa y se encuentran protegidos por las leyes de propiedad intelectual nacionales e internacionales.
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