⏱️ Plazo para solicitar el cambio

Hasta 30 días calendario después de realizada la compra, tomando como referencia la fecha de facturación.

🔄 Motivos de cambio

• Cambio de talla
• Cambio por otra referencia
• Deficiencia en la prenda (decoloración en tela y/o estampado)

Nota: En caso de cambio por otra referencia, si el valor de la nueva prenda supera el valor originalmente facturado, el cliente deberá asumir el excedente.

Importante: Si el cambio es por talla y/o referencia, el producto debe estar sin uso, en perfectas condiciones y con sus etiquetas originales.

📦 Condiciones de envío

• El cliente debe enviar el producto con la transportadora de su preferencia en modalidad contra entrega
• Si el cambio es por deficiencia de la prenda, la empresa asume el costo del envío
• Si el cambio es por talla o por decisión del cliente (otra referencia), el cliente asumirá el costo de la devolución y del nuevo envío
• El producto debe estar debidamente empacado y acompañado de los datos personales del cliente

✅ Proceso de validación

Una vez recibida la prenda, se verificará su estado y condiciones. Si cumple con los requisitos, se procederá a realizar el cambio correspondiente.

⏱️ Plazo para solicitar el cambio

Hasta 30 días calendario después de realizada la compra, según la fecha de facturación.

🔄 Motivos de cambio

• Deficiencia en el producto
• Cambio de color
• Cambio por otro producto

Nota: En caso de cambio por otro producto, si el valor del nuevo accesorio supera el valor originalmente facturado, el cliente deberá asumir el excedente.

📦 Condiciones de envío

• El cliente debe enviar el producto con la transportadora de su preferencia en modalidad contra entrega
• Si el cambio es por deficiencia del producto, la empresa asumirá el costo del envío
• Si el cambio es por color o por decisión del cliente (otro producto), el cliente asumirá el costo de la devolución y del nuevo envío
• El producto debe estar debidamente empacado y con los datos personales del cliente

✅ Proceso de validación

Una vez recibido el producto, se verificará su estado y condiciones. Si cumple con los requisitos, se procederá a realizar el cambio correspondiente.

💰 Devolución

La devolución del dinero solo aplica por motivos de reclamos por garantía y/o derecho de retracto.

⏱️ Plazo para ejercerlo

El cliente podrá ejercer el derecho de retracto dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a la fecha de entrega del producto.

📋 Condiciones del producto

Para que proceda el retracto, el producto deberá:

• No haber sido usado
• Estar en perfectas condiciones
• Conservar etiquetas originales
• Ser devuelto en su empaque original
• No presentar daños, alteraciones o señales de uso

📝 Procedimiento

El cliente deberá notificar su decisión de ejercer el derecho de retracto a través de nuestra línea oficial de atención (WhatsApp +57 304 5846482), indicando número de pedido y datos de contacto. Posteriormente, deberá enviar el producto a la dirección que le sea indicada por la empresa.

💸 Costos de devolución

De conformidad con la ley, el consumidor deberá asumir el costo del transporte y demás gastos que conlleve la devolución del producto.

💰 Devolución del dinero

Una vez recibido el producto y verificado su estado, Industrias Diana Alzate SAS realizará la devolución total del dinero pagado, sin descuentos ni penalidades, dentro de un plazo máximo de treinta (30) días calendario.

🚫 Excepciones

El derecho de retracto no aplicará en los siguientes casos:

• Productos confeccionados conforme a especificaciones del consumidor o personalizados
• Productos de uso personal que, por razones de higiene, no puedan ser objeto de devolución una vez abiertos o usados
• Productos que presenten señales de uso o deterioro atribuible al cliente

⏱️ Plazo para solicitar el cambio

Hasta treinta (30) días calendario después de realizada la compra, tomando como referencia la fecha de facturación.

🔄 Motivos de cambio

• Cambio de talla
• Cambio por otra referencia (sujeto a disponibilidad)
• Deficiencia en la prenda (decoloración en tela y/o estampado)

Nota: En caso de cambio por otra referencia, si el valor de la nueva prenda supera el valor originalmente facturado, el cliente deberá asumir el excedente.

📋 Condiciones

• Si es cambio por talla y/o referencia, el producto debe estar sin uso, en perfectas condiciones y con sus etiquetas originales
• Debe presentarse la factura o comprobante de compra
• El cambio estará sujeto a disponibilidad de inventario

✅ Proceso de validación

El producto será revisado por las asesoras del punto y estas validarán que la devolución cumpla con las condiciones establecidas.

⏱️ Plazo para solicitar el cambio

Hasta treinta (30) días calendario después de realizada la compra, según la fecha de facturación.

🔄 Motivos de cambio

• Deficiencia en el producto
• Cambio por color u otro producto (sujeto a disponibilidad)

Nota: En caso de cambio por otro producto, si el valor del nuevo accesorio supera el valor originalmente facturado, el cliente deberá asumir el excedente.

📋 Condiciones

• Si el cambio es por preferencia del cliente, el producto debe estar sin uso y en perfectas condiciones
• Debe presentarse factura o comprobante de compra
• El cambio estará sujeto a disponibilidad

✅ Proceso de validación

El producto será revisado por las asesoras del punto y estas validarán que la devolución cumpla con las condiciones establecidas.

💰 Devolución de dinero

En compras realizadas en puntos físicos:

• No se realizan devoluciones de dinero por cambio de opinión, talla, color o gusto del cliente
• La devolución de dinero solo aplica en casos de garantía legal, cuando no sea posible la reparación o el cambio del producto